İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 03.09.2026

HOBİLANKA olarak müşterilerimizin satın alma işlemlerini güvenli ve şeffaf şekilde gerçekleştirmesini önemsiyoruz. İptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, mevzuatta belirtilen istisnalar bulunmadığı sürece, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürünün teslim edilmesini beklemeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün tesliminden itibaren 14 günlük süre içerisinde HOBİLANKA’ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

2. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@hobilanka.com
Telefon: 0554 538 65 21

Cayma bildiriminde mümkünse;

Ad soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
Cayma talebi

bilgilerinin belirtilmesi işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

3. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL İSTEK ÜZERİNE HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Örneğin;

Tüketicinin seçtiği özel renk,
Özel ölçü veya boyut,
İsim, harf, yazı veya numara eklenmesi,
Belirli bir kişi için hazırlanması,
Belirli bir karakter veya figürün hazırlanması,
Standart ürün üzerinde tüketicinin talebiyle değişiklik yapılması,
Tüketicinin özel ihtiyaçlarına göre hazırlanması,
Tüketicinin talep ettiği özel tasarım veya modelin hazırlanması

gibi durumlarda ürün, kişiye özel/özel istek üzerine hazırlanmış ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Önemli: Bir ürünün yalnızca el yapımı olması veya sipariş üzerine hazırlanması, tek başına cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası, ürünün tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanması hâlinde uygulanır.

Bu istisna, ayıplı, yanlış veya sipariş edilen özelliklere aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. AYIPLI, YANLIŞ VEYA SÖZLEŞMEYE AYKIRI ÜRÜNLER

Ürünün;

Ayıplı olması,
Yanlış ürün gönderilmesi,
Siparişte belirtilen özelliklere aykırı olması,
Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi

gibi durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumda HOBİLANKA ile destek@hobilanka.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi için mümkünse ürünün fotoğraf veya videosunun paylaşılması yardımcı olacaktır.

Bu tür bir bildirim, tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanması için zorunlu bir şart değildir.

5. HASARLI TESLİMAT

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün fark edilmesi hâlinde, durumun mümkün olan en kısa sürede HOBİLANKA’ya bildirilmesi önerilir.

Hasarın fotoğraf veya video ile belgelenmesi, kargo sürecinin ve çözüm işlemlerinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

Bu bildirim, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İADE SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılmasının mümkün olduğu bir durumda tüketici, cayma bildirimini HOBİLANKA’ya iletir.

İade süreci hakkında tüketiciye gerekli bilgiler bildirilir.

Ürün, iade sürecinde uygun şekilde paketlenerek belirtilen adrese gönderilir.

İade işlemlerinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan doğan sorumluluğu, mevzuatta belirtilen hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, tüketici tarafından ödenen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat bedelleri, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve usule uygun olarak iade edilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

HOBİLANKA tarafından bedel iadesinin gerçekleştirilmesinden sonra, kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıması zaman alabilir.

8. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişin hazırlanmasına başlanmamış olması hâlinde tüketici, siparişin iptal edilmesi için HOBİLANKA ile iletişime geçebilir.

Kişiye özel veya tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanmakta olan bir ürünün hazırlanmasına başlanmış olması hâlinde iptal talebi, ürünün hazırlanma aşaması ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisna edildiği ürünler iade edilemez.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bunun dışında, kanunen cayma hakkının kullanılamayacağı diğer ürün ve hizmetlere ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

Ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

10. İLETİŞİM

İptal, iade, cayma, ürün veya siparişle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HOBİLANKA – Halise AKTAŞ

Adres:
19 Mayıs Mahallesi, 19 Mayıs Caddesi, Gönülcük Sokak No: 3/4, Keçiören / Ankara

Telefon: 0554 538 65 21

E-posta: destek@hobilanka.com

11. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurulabilir.

12. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal ve İade Koşulları, HOBİLANKA internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Mevzuatta veya HOBİLANKA’nın satış ve iade süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu metin güncellenebilir.